72% des consommateurs français sont prêts à abandonner un service en ligne pour un concurrent qui leur offre une authentification plus simple.
Paris, le 15 octobre 2021 – La transformation de la vie quotidienne, accélérée par la pandémie, a changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Toujours plus avides d’expériences en ligne, ils sont de plus en plus exigeants et sont désormais prêts à abandonner une marque incapable de leur offrir à la fois simplicité de connexion et protection de leurs données personnelles.
C’est ce que révèle une nouvelle enquête menée en juillet 2021 à l’initiative de Ping Identity par le cabinet d’études Wakefield auprès de 3400 consommateurs aux Etats Unis, en France, en Allemagne, au Royaume Uni et en Australie. 1000 consommateurs ont été interrogés aux Etats Unis, et 600 respectivement dans les quatre autres pays.
« Les entreprises doivent désormais intégrer leurs stratégies de sécurité, de protection de la vie privée et d’amélioration de l’expérience client pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, » a déclaré Richard Bird, chief customer information officer, Ping Identity. « Les clients n’hésitent plus à quitter une marque ou un service en ligne s’ils peuvent bénéficier d’une meilleure expérience ailleurs, et les entreprises qui accordent aujourd’hui la priorité à l’expérience client sont celles qui parviendront le mieux à fidéliser leurs clients sur le long terme. »
Pour télécharger une copie complète de l’enquête ‘Brand Loyalty is Earned at Login’, cliquer ici.
Principaux enseignements de l’enquête
Les consommateurs exigent désormais des expériences de connexion simples et rapides
- Globalement, 77% des personnes interrogées (78% pour la France) déclarent avoir récemment abandonné ou stoppé la création d’un compte en ligne pour une variété de raisons, dont l’obligation de fournir trop d’informations personnelles (40% en global et 39% pour la France), une trop longue durée pour saisir les informations (33% en global et 31% pour la France), et trop d’étapes de sécurité (29% en global et 27% pour la France).
- Globalement, 56% des personnes interrogées (55% pour la France) ont récemment abandonné un service en ligne en raison d’une trop grande difficulté de connexion.
- 63% d’entre elles en global (et 72% pour la France) sont prêts à abandonner un service en ligne au profit d’un concurrent qui leur offre une procédure d’authentification plus simple.
Les consommateurs abandonnent toujours plus les mots de passe au profit d’alternatives
- Globalement, 58% des personnes interrogées (62% pour la France) adhèrent au concept de coffre-fort digital capable de stocker en sécurité leurs informations personnelles sur un smartphone et de les partager électroniquement.
- 46% des personnes interrogées en global (37% pour la France) préfèreraient utiliser un service ou un site offrant une alternative aux mots de passe.
- 44% d’entre elles en global (31% pour la France) admettent ne pas respecter les règles de sécurité en matière de mots de passe, par exemple en modifiant très faiblement un ancien mot de passe (29% en global et 18% pour la France) ou en réutilisant un même mot de passe sur un autre compte (15% en global et 13% pour la France).
La protection des données personnelles doit être transparente et simple
- Globalement, 85% des personnes interrogées (79% pour la France) souhaitent connaître la façon dont les services en ligne partagent leurs données personnelles, mais 72% d’entre elles en global (75% pour la France) déclarent que cette information est difficile à trouver.
- 72% des personnes interrogées (67% pour la France) ont ajusté manuellement les données contenues dans leur profil client pour protéger leur vie privée – dont jusqu’à 89% pour la génération Z.
- 60% d’entre elles (54% pour la France) ont supprimé un compte client en raison d’inquiétudes sur la protection de leurs données personnelles, dont 46% (42% pour la France) plus d’une fois.
À propos de Ping Identity
Ping Identity révolutionne l’identité Intelligente. Nous aidons les entreprises à mettre en place un modèle de sécurité Zero Trust défini par l’identité et des expériences utilisateurs plus personnalisées. La plateforme Ping Intelligent Identity™ fournit un accès aux applications cloud, mobiles, SaaS et sur site aux clients, collaborateurs et partenaires tout en gérant les identités et données de profil à l’échelle de l’entreprise. Plus de la moitié des 100 plus grandes sociétés au monde fait confiance à notre expertise dans l’identité, à notre leadership dans les standards ouverts et à nos partenariats avec des entreprises telles que Microsoft et Amazon. Nous proposons des options flexibles pour étendre les environnements IT hybrides et aidons à accélérer les projets de transformation digitale des entreprises grâce aux fonctionnalités d’authentification multifacteur, de single sign-on, de gestion des accès, de sécurité intelligente des API, d’annuaire et de gouvernance des données. Pour en savoir plus, retrouvez-nous sur : www.pingidentity.com